QUY TRÌNH ĐIỀU XE VÀ GIAO HÀNG
- Nhận lệnh điều xe giao hàng trong nhóm zalo của mỗi xe.
- Tài xế nhận lệnh điều xe, trả lời tin nhắn phàn hồi OK.
- Tài xế cần phải đọc kĩ lệnh điều xe: địa chỉ lấy hàng và giao hàng - số lượng - trọng lượng - loại hàng.
- Chỉ giao hàng theo đúng lệnh điều xe nếu trường hợp khách hàng yêu cầu giao thêm điểm, số lượng giao nhiều hơn phải báo lại với người điều xe.
- Sau khi nhận hàng đi giao, kiểm tra thông tin trên giấy giao hàng của khách hàng một lần nữa. Nếu có sai lệch giữa lệnh điều xe, giữa hàng hóa thực tế với giấy giao hàng thì cần phải phản hồi lại với người điều xe.
- Tài xế có trách nhiệm bảo đảm an toàn cho hàng của khách hàng, bằng cách phải sắp xếp hàng hóa sao cho an toàn nhất khi vận chuyển, bằng cách cột cảo, dằn buộc để hàng hóa ko bị đổ ngã, hư hỏng, móp méo hàng. Nếu có hư hỏng hàng hóa tài xế hoàn toàn chịu trách nhiệm.
- Sắp xếp hàng hóa theo tuyến đường nếu giao nhiều điểm.
- Sau khi nhận hàng xong, tài xế phải gọi điện thoại thông báo với khách hàng,thời gian dự định giao hàng để tránh phải chờ đợi lâu khi đến nơi giao hàng.
- Giao hàng đúng với thông tin người nhận hàng ghi trên giấy giao hàng để tránh trường hợp giao nhầm hàng nhầm người.
- Có trách nhiệm xuống hàng đến tận nơi của khách hàng đối với các loại hàng nhẹ và số lượng ít. Đối với hàng nặng số lượng nhiều, nếu tài xế xuống hàng sẽ được tính bốc xếp riêng.
- Giao ĐÚNG VÀ ĐỦ số lượng hàng hóa đã nhận.
- Sau khi giao hàng xong, yêu cầu khách hàng kí tên và ghi đầy đủ họ tên lên biên bản giao nhận hàng hóa. Phải thu hồi lại biên bản giao hàng để giao trả cho khách hàng đặt xe. Số lượng biên bản thu hồi tùy theo từng quy định của mỗi khách hàng.
- Chụp biên bản giao hàng để thông báo hoàn thành giao hàng.
